Terakhir diperbarui:
Ruang lingkup dan persetujuan
Ketentuan ini mengatur penggunaan situs, aplikasi web, dashboard, portal, API, dan layanan pendukung TawafiqHub. Dengan membuat akun, menerima undangan, atau menggunakan layanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.
Jika Anda bertindak untuk organisasi travel, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk menerima ketentuan ini atas nama organisasi tersebut.
Peran TawafiqHub dan travel
TawafiqHub menyediakan perangkat lunak untuk membantu operasional travel. Travel tetap menjadi pihak yang menawarkan dan menyelenggarakan paket perjalanan, menentukan harga serta kebijakan paket, memeriksa dokumen jamaah, dan memenuhi kewajiban perizinan maupun pelayanan kepada jamaah.
Kontrak perjalanan jamaah terbentuk dengan travel yang tercantum pada storefront, formulir pendaftaran, atau invoice paket. TawafiqHub bukan penyelenggara perjalanan Umrah atau Haji, kecuali dinyatakan secara tertulis dalam layanan tertentu.
Akun dan akses
- Informasi pendaftaran harus benar, lengkap, dan selalu diperbarui.
- Kredensial akun bersifat pribadi dan tidak boleh dibagikan.
- Organisasi bertanggung jawab mengatur peran staf dan segera mencabut akses yang tidak lagi diperlukan.
- Aktivitas melalui akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun sampai insiden akses dilaporkan.
- Verifikasi tambahan dapat diwajibkan untuk melindungi akun dan data.
Langganan dan pembayaran
Harga, periode layanan, batas penggunaan, dan fitur paket ditampilkan sebelum pemesanan atau tercantum dalam penawaran. Tagihan dianggap lunas setelah pembayaran berhasil diverifikasi, bukan hanya setelah pengguna kembali dari halaman pembayaran.
Pembayaran dapat diproses oleh bank atau penyedia pembayaran pihak ketiga. Biaya kanal, waktu penyelesaian, dan pemeriksaan tambahan dapat mengikuti ketentuan penyedia tersebut. Kebijakan pengembalian biaya langganan dijelaskan pada Kebijakan Refund.
Penggunaan yang diperbolehkan
Layanan hanya boleh digunakan untuk kegiatan yang sah dan sesuai kewenangan pengguna. Anda dilarang mengakses data tanpa hak, mengunggah program berbahaya, mengganggu layanan, menghindari batas paket, menyalahgunakan identitas, atau memakai platform untuk penipuan dan kegiatan yang melanggar hukum.
Kami dapat membatasi aktivitas yang menimbulkan risiko keamanan, operasional, hukum, atau kerugian bagi pengguna lain.
Data dan kerahasiaan
Organisasi menentukan data jamaah dan staf yang dimasukkan ke platform serta wajib memiliki dasar pemrosesan yang sah. TawafiqHub memproses data untuk menyediakan, mengamankan, mendukung, dan meningkatkan layanan sesuai instruksi organisasi dan ketentuan hukum.
Setiap pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi yang diperoleh melalui layanan. Permintaan mengenai data pribadi dapat disampaikan melalui kontak resmi TawafiqHub atau organisasi travel yang mengumpulkan data tersebut.
Layanan pihak ketiga
Fitur tertentu bergantung pada penyedia pembayaran, email, pesan, peta, penyimpanan, bank, atau pemasok lain. Layanan mereka dapat memiliki syarat tersendiri. TawafiqHub tetap bertanggung jawab atas kewajibannya sendiri dan akan membantu menelusuri gangguan sesuai fungsi setiap pihak.
Ketersediaan dan perubahan layanan
Kami memelihara layanan dengan langkah keamanan dan pemulihan yang wajar. Pemeliharaan terjadwal, gangguan jaringan, kegagalan penyedia, keadaan kahar, atau insiden keamanan dapat memengaruhi akses sementara.
Fitur dapat diperbarui untuk keamanan, kepatuhan, atau peningkatan produk. Perubahan yang secara material mengurangi layanan berbayar akan diberitahukan melalui kanal yang wajar.
Penangguhan dan pengakhiran
Langganan dapat dibatalkan untuk periode berikutnya. Selama tidak ada pelanggaran atau risiko keamanan, akses yang sudah dibayar tetap tersedia sampai akhir periode aktif.
Kami dapat menangguhkan akses apabila tagihan lewat jatuh tempo, terjadi pelanggaran, terdapat ancaman keamanan, atau diwajibkan oleh hukum. Sebelum penghapusan permanen, organisasi diberi kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran dan mengekspor data, kecuali tindakan segera diperlukan untuk mencegah kerugian.
Tanggung jawab
Masing-masing pihak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, dan kewajibannya sendiri. TawafiqHub tidak mengambil alih tanggung jawab travel atas izin, jadwal perjalanan, visa, akomodasi, transportasi, ibadah, kesehatan, atau pelayanan jamaah.
Tidak ada bagian dalam ketentuan ini yang menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia.
Keluhan, hukum, dan sengketa
Sampaikan keluhan dengan identitas akun, organisasi, waktu kejadian, dan bukti yang relevan. Kami akan memeriksa catatan sistem dan memberikan tanggapan melalui kanal resmi.
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Para pihak akan lebih dahulu mengupayakan penyelesaian secara musyawarah tanpa membatasi hak untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum.
Perubahan ketentuan
Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan layanan atau hukum. Tanggal pembaruan ditampilkan pada halaman ini. Untuk perubahan material, pemberitahuan akan diberikan melalui aplikasi, email, atau kanal lain yang tersedia sebelum perubahan berlaku jika diwajibkan.