Kebijakan Refund

Cakupan kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk biaya langganan dan layanan digital yang ditagihkan langsung oleh TawafiqHub kepada organisasi pengguna.

Kondisi yang dapat diajukan

Permohonan refund biaya TawafiqHub dapat diperiksa apabila terjadi:

• pembayaran ganda untuk tagihan atau periode yang sama;
• nominal yang terpotong berbeda dari tagihan yang disetujui;
• pembayaran berhasil tetapi layanan tidak dapat diaktifkan karena kesalahan TawafiqHub;
• transaksi tanpa izin yang telah dilaporkan kepada penyedia pembayaran; atau
• keadaan lain yang mewajibkan pengembalian dana berdasarkan hukum.

Kondisi yang tidak otomatis mendapat refund

Pembatalan karena perubahan kebutuhan, tidak menggunakan fitur, atau lupa membatalkan perpanjangan tidak otomatis menghasilkan refund setelah layanan aktif. Pembatalan langganan menghentikan penagihan periode berikutnya, sedangkan akses periode yang telah dibayar tetap berjalan sampai tanggal berakhir.

Permohonan akibat pelanggaran ketentuan, penyalahgunaan akun, atau layanan pihak ketiga akan dinilai berdasarkan fakta transaksi dan kewajiban hukum yang berlaku.

Cara mengajukan refund

Kirim permohonan ke business@tawafiqhub.id dari alamat email pemilik atau administrator organisasi. Sertakan:

• nama organisasi dan email akun;
• nomor invoice serta tanggal transaksi;
• nominal dan metode pembayaran;
• alasan permohonan; dan
• bukti pembayaran tanpa membagikan PIN, OTP, kata sandi, atau data kartu lengkap.

Pengajuan sebaiknya dilakukan segera setelah masalah diketahui. Keterlambatan tidak menghapus hak yang diberikan oleh hukum.

Pemeriksaan permohonan

Kami akan mencocokkan invoice, status transaksi, akses layanan, catatan sistem, dan informasi dari penyedia pembayaran. Jika informasi belum lengkap, kami dapat meminta bukti tambahan. Keputusan dan dasar pemeriksaan akan disampaikan melalui email akun.

Metode dan waktu pengembalian

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal jika tersedia. Jika metode asal tidak mendukung pengembalian, kami akan meminta rekening atas nama pihak pembayar dan melakukan verifikasi yang diperlukan.

Waktu dana diterima bergantung pada bank dan penyedia pembayaran. Kami akan menyampaikan status proses dan bukti penyelesaian setelah pengembalian dikirim.

Refund sebagian dan biaya pihak ketiga

Nilai refund dapat disesuaikan jika hanya sebagian layanan yang terdampak atau apabila terdapat komponen pihak ketiga yang telah dipakai dan tidak dapat dikembalikan. Setiap pengurangan akan dijelaskan sebelum refund diproses dan tidak akan mengurangi hak yang dijamin oleh hukum.

Transaksi bermasalah dan sengketa

Untuk transaksi yang tidak dikenali, segera amankan akun dan hubungi bank atau penyedia pembayaran. Beri tahu TawafiqHub agar akses dan catatan transaksi dapat diperiksa.

Jika hasil pemeriksaan belum menyelesaikan masalah, pengguna tetap dapat menggunakan mekanisme pengaduan dan penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia. Ketentuan penggunaan selengkapnya tersedia di Syarat dan Ketentuan.